Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso e Cambio
1. Condizioni per reso e cambio Una volta ricevuto il prodotto, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio se si verifica una delle seguenti situazioni: il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto, presenta differenze evidenti rispetto a quanto ordinato, non funziona correttamente o ha problemi di funzionamento, mancano accessori o parti, l’imballaggio esterno è gravemente danneggiato al punto da compromettere l’uso, hai ricevuto un articolo sbagliato o di modello diverso, oppure si verificano altre anomalie che impediscono un utilizzo normale.
Puoi comunque inviare una richiesta di reso o cambio in qualsiasi momento entro questo periodo: valuteremo il caso in base alle circostanze effettive.
2. Procedura per reso e cambio Per avviare la pratica, contattaci via email o telefono fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, una descrizione del problema e, se possibile, foto o video a supporto. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e ti comunicherà l’esito via email o telefono, insieme all’indirizzo per il reso. Successivamente, spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione da parte del magazzino. Una volta ricevuto e verificato l’articolo, se la situazione corrisponde a quanto dichiarato, procederemo con il rimborso o con l’invio del prodotto sostitutivo.
3. Modalità di rimborso Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato (carta Visa o MasterCard). Il processo di rimborso richiede generalmente dai 3 ai 7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca. Se il rimborso non dovesse apparire entro questo periodo, contattaci pure: ti aiuteremo a verificare lo stato della pratica. Per maggiori dettagli sui rimborsi, puoi consultare la Politica di Rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo Dopo aver confermato il cambio, organizzeremo l’invio del nuovo articolo il prima possibile. Riceverai un’email con le informazioni di spedizione, compreso il numero d’ordine e i dettagli del corriere. Puoi anche controllare lo stato aggiornato in qualsiasi momento nella sezione Tracciamento Ordine inserendo il numero d’ordine e i tuoi dati di contatto.
5. Regole sui costi Se il reso dipende da motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Nel caso in cui il reso sia dovuto a un problema di qualità del prodotto o a un errore di invio da parte nostra, ci occuperemo noi delle spese di spedizione per il reso. Per i cambi, le spese di spedizione del nuovo articolo sono a nostro carico. Non applichiamo costi aggiuntivi, salvo le spese di spedizione per resi dovuti a scelte personali.
6. Responsabilità Prima della spedizione effettuiamo controlli di base per ridurre al minimo i problemi. In caso di inconvenienti durante il trasporto, offriamo tutto il supporto necessario. Per le situazioni non causate da un uso improprio, cerchiamo di trovare la soluzione più adeguata possibile. Ogni richiesta di reso o cambio viene valutata caso per caso, tenendo conto delle circostanze reali. Ci impegniamo a gestire le pratiche nel modo più rapido possibile per ridurre i tempi di attesa.
7. Contattaci Indirizzo: 508 Westline Dr, Alameda, CA 94501, US Telefono: +1 (323) 0056-725 Email: PureComfort@derlano.com
Orario di risposta: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora italiana, GMT+1)